Política de cancelación

En este apartado explicamos cómo 1win gestiona las cancelaciones de apuestas y las transacciones para los usuarios en Argentina.

Las políticas de cancelación son importantes en lo que respecta a las apuestas deportivas, los juegos de casino y las transacciones. Los usuarios deben cumplir con las reglas si desean cancelar sus cuentas.

Pautas generales de cancelación

Cada casa de apuestas tiene sus propias políticas en lo que respecta a las transacciones canceladas, y 1win sigue los estándares de la industria para garantizar la equidad. Aquí hay algunas cosas que debes tener en cuenta:

Las apuestas pueden cancelarse si hay errores en las cuotas mostradas.
Cualquier problema que afecte a la realización o liquidación de las apuestas también puede dar lugar a cancelaciones.
Si infringes las reglas, cualquier transacción relacionada se cancelará de inmediato.
Si un partido se suspende o se pospone por más de 24 horas, se le devolverá su dinero.
En caso de problemas con apuestas múltiples debido a errores del sistema, solo una apuesta permanecerá activa, mientras que el resto se cancelará.
Cualquier información sobre un evento cuando se acepta tu apuesta dará lugar a cancelaciones.
Si un participante se retira antes de que comience el evento, todas las apuestas relacionadas serán anuladas.
Las medidas administrativas pueden eliminar apuestas si se detecta alguna actividad.

Cuando se produzcan cancelaciones, recibirás un aviso a través del panel de control de tu cuenta. Los fondos se devolverán al saldo de la cuenta en ARS en un plazo de 15 minutos una vez que se confirme la anulación. La empresa investiga las disputas en un plazo de 48 horas después de que el usuario se ponga en contacto.

Cancelación de apuestas y transacciones

De vez en cuando, es posible que los jugadores quieran reconsiderar sus elecciones después de haber realizado una apuesta o completado una transacción. Ten en cuenta que solo puedes cancelar con 1win si se cumplen ciertas condiciones. La mayoría de las solicitudes deben enviarse antes del evento. Los problemas pueden tener un poco de margen. No es habitual que se anulen las apuestas en vivo. Las apuestas promocionales vienen con un conjunto de reglas, diferentes a las habituales.

A continuación te explicamos cómo solicitar una cancelación cuando sea posible.

Inicie sesión en su cuenta y revise su historial de apuestas o los detalles de la transacción.
Localiza la apuesta o transacción que deseas cancelar, asegurándote de que aún se encuentre dentro del plazo establecido.
Verifica que el evento aún no haya comenzado, ya que normalmente no se aceptan cancelaciones una vez que este ha dado inicio.
Si hay una opción de cancelación junto a tu transacción, haz clic en ella.
Envía tu solicitud utilizando el botón designado o ponte en contacto directamente con el servicio de atención al cliente.
Espera la confirmación, que suele llegar en un plazo de 5 minutos para las solicitudes.
Asegúrate de que los fondos vuelvan a aparecer en el saldo de tu cuenta en moneda ARS.

Cómo gestionar las disputas por cancelación

Si tienes problemas con las cancelaciones en 1win, puedes seguir algunos pasos para resolver tus inquietudes a través de los canales de atención.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de inmediato a través del chat en vivo o por correo electrónico si observa una cancelación que le parece incorrecta.
Tenga a mano su ID de cuenta, junto con el ID de la apuesta o el número de transacción relacionado con el problema de la cancelación.
Incluya capturas de pantalla que detallen la apuesta cancelada, incluyendo las marcas de tiempo y los montos en ARS.
Explica qué sucedió antes de la cancelación y por qué crees que fue un error.
Espere una respuesta del equipo de soporte en un plazo de 24 horas, confirmando que recibieron su reclamo.
Si el equipo de revisión solicita documentos, esté preparado para proporcionarlos a fin de respaldar su caso.
El proceso de revisión suele concluir en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Recibirás un correo electrónico explicando la decisión tomada con respecto a tu disputa por la cancelación.
Si no estás satisfecho con el resultado, eleva tu problema a través de los canales correspondientes.